איך אני אמור לעבוד ככה כשהם בקושי מוציאים מילה מהפה?
אמר אף אחד , אף פעם בהדרכות שלי
איך לעבוד עם אנשים שלא מדברים?
אני רוצה לדבר איתכם על נושא חשוב: איך לעבוד עם אנשים שלא מדברים.
אני יודע מה אתם חושבים: "למה שאעשה את זה? אני רוצה לעבוד עם אנשים שיודעים לתקשר בצורה ברורה, ישירה ובהירה".
אני מבין ללבכם ובעיקר לתרבותכם, ועדין חשוב לזכור שיש הרבה אנשים מתרבויות שונות שבהן לא נוטים לדבר יותר מדי. יש סיבות רבות ושונות ללמה הם עושים את זה.
זה לא אומר שהם לא חכמים, אינטליגנטיים ואין להם מה לתרום, זה פשוט אומר שהם מתבטאים בצורה אחרת, ולאף אחד אין מונופול על מהיא הדרך הנכונה והטובה לתקשר.
לפני כמה שנים, עבדתי עם חברת היי-טק גדולה. חברה גלובלית עם למעלה מ10,000 עובדים. העברתי שם קורס לכל מנהלי הביניים בחברה על מנהיגות בסביבה רב תרבותית. באחת הקבוצות בישראל היו מספר מנהלים ומנהלות שהיו אחראים על צוותים של מתכנתים מכל העולם, כולל מספר מתכנתים סינים. וסינגפורים
המנהלים.ות תיארו מצבים רבים של תסכול , קושי ואפילו חוסר אמון מהעובדה שהם לא דיברו הרבה. בשיחות צוות, הם היו יושבים בשקט ולא אומרים כמעט כלום וגם כשהם כבר דיברו הרבה פעמים הם היו עושים את זה בסינית בינם לבין עצמם.
המנהלים חשבו שהם לא מבינים את מה שאנחנו (הישראלים) אומרים, או שהם לא מעוניינים באמת לקחת חלק משמעותי בעבודה.
ייעצתי להם לקחת כמה מנהלי צוותים מקומיים לשיחות אחד על אחד על מנת להבין טוב יותר את הפרספקטיבה שלהם, כשאחת ההנחיות היו להתחיל את השיחה איתם בהרבה מחמאות
באחד הימים, מספר לי אחד המנהלים, "החלטתי לדבר עם מנהל צוות של הסינים, בשם פאנג. התחלתי בלהחמיא על התרומה שלהם בחלקים שונים של הפרוייקט, על המסירות והעבודה הקשה ואז שאלתי אותו למה הם לא מדברים הרבה בשיחות צוות?
פאנג הסביר לי שזה לא מפני שהם לא מבינים את מה שאנחנו אומרים (על אף שיש אנשים שהאנגלית שלהם לא טובה), זה פשוט מפני שהם חושבים שזה לא מכבד לדבר יותר מדי כשאנשים אחרים מדברים. שאם אין לך משהו מאוד טוב ומועיל להגיד אז עדיף לשתוק. שאנשים לא רוצים להגיד משהו שהוא לא נכון או טיפשי ואז מה יחשבו עליהם אחרים או המנהלים שלהם?"
"מגיל מאוד צעיר ככה מלמדים אותנו בסין בבית ובבית הספר וזה לא משתנה יותר מידי גם באוניברסיטה."
אנחנו לומדים על המשמעויות והיתרונות הרבים שיש בשתיקה והקשבה לאחרים" גם כחלק מהטקטיקות של ניהול משא ומתן. "
"בהתחלה, הייתי בהלם מספר לי המנהל. כאילו האנשים האלו נולדו וגדלו בפלנטה אחרת!!! אבל ככול שהשיחה התמשכה , לאט לאט התחלתי להבין את הדברים מנקודת המבט של פאנג.
התחלתי להבין שאני צריך לשנות את הדרך שבה אני מתקשר עם אנשים מתרבויות שבהן לא נוטים לדבר יותר מדי.
התחלתי לשאול אותם שאלות פתוחות, ולהתעניין בדעתם. הקשבתי היטב למה שהם אמרו, והערכתי את תרומתם.
עם הזמן, הצוות שלי הפך פתאום להיות יותר שיתופי ופרודוקטיבי. למדתי שהדרך הטובה ביותר לעבוד עם אנשים מתרבויות שונות היא להיות סבלניים, מכילים ומכבדים. למדתי גם קצת לשתוק! "
אז בתכלס מה אני רוצה להציע שתעשו:
היו סבלניים. לוקח זמן לאנשים שלא מדברים להיפתח. אל תצפו מהם לדבר כמו כולם.
היו כנים ומכבדים. אנשים שבאים מתרבויות קולקטיביות והיררכיות עשויים להיות רגישים לביקורת או להערות לא הולמות.
תנו לאנשים זמן להתכונן. אם אתם יודעים שאתם צריכים לדבר עם מישהו שלא מדבר באופן טבעי, תנו לו זמן להתכונן. זה יעזור לו להרגיש בנוח יותר עם המצב.
השתמשו בשפה פשוטה וברורה.
התמקדו בשיתוף פעולה. במקום להתמקד בכך שהאדם לא מדבר, התמקדו בכך שהוא יכול לתרום לקבוצה.
הזמינו אותם להביע את עצמם בדרכים אחרות. שאלו אותם שאלות פתוחות, והתעניינו בדעתם.
הקשיבו היטב למה שהם אומרים. אל תפסיקו אותם, ותקשיבו טוב טוב לקונטקסט שבו הדברים נאמרים.
שימו לב מאוד לשפה לא מילולית. הבעות פנים, מחוות וקשר עין.
תנו להם פידבק חיובי ומחמאות. כאשר הם מדברים, הראו להם שאתם מעריכים את תרומתם.
